签下10家银行,贝壳找房的生意经和房产教父左晖的秘密计划

新闻快讯网汽车 2019-07-08

放在全中国的语境下,买房难,难的不是一线城市让人望而却步的房价,而是更多在于房产交易的「麻烦」,谁来把麻烦变为简单?

文 | 王复叶 编 | 周天

“周天财经” 出品

前段时间,一篇《2018,创业黄金时代结束的一年》刷了屏。消费互联网的黄金十年,我们生活的方方面面似乎都已经被科技巨头们触及,大到家电上门,小到共享单车,需求被一个接一个的挖掘、满足、创造。「万类霜天竞自由」的处女地似乎不复存在。

但还有一个绝对刚需的领域,消费者的需求不但没有被很好满足,甚至我们还总能听到身边人的喟叹——买房,为什么这么难?

数据显示四十年来,中国城镇人均住房建筑面积从 8.1 平方米增至 32.8 平方米,城镇住房套户比从 0.8 增至 1.03,已经从全民蜗居迈入了居有其屋时代——对于十多亿中国人来说,买房难,难的不是一线城市让人望而却步的房价,而是更多在于房产交易的「麻烦」。

贝壳找房作为房产领域异军突起的新物种,自今年诞生以来,就一直立足于通过技术手段,重构消费者的购房体验,推动行业正循环。在 12 月 11 日由贝壳主办的「品质. 共融 - 长三角城市群房产高峰论坛」上,周天财经发现贝壳在房产「交易环节」的改造实践又取得了新的进展。

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「如果从签约到房产过户是 100 公里,那交易环节覆盖了最后 99 公里」,贝壳找房大中华南区 COO 张海明表示,「交易环节,是整个房产交易中最为重要的环节,是直接关系到消费者切实利益的环节,也是当前服务品质亟需提升的一个环节」。

签下10家银行,贝壳找房的生意经和房产教父左晖的秘密计划

贝壳找房大中华南区首席运营官张海明

在论坛现场,包括中行、工行、建行、交行在内的十家银行宣布与贝壳找房合作,启动「交易直通车」服务——这些银行将与贝壳展开一系列深度合作,包括按揭贷款、资金监管、系统直联等业务。

这意味着什么呢?以银行系统直联为例,银行方面通过与贝壳达成的接口协议,可以让购房者贷款业务的进度直接在贝壳找房 App 查询,经纪人、交易专员等角色也可以在自己的工作平台线上可视,就像点外卖可以看到订单的位置一样。银行和房产经纪两个行业的「信息孤岛」宣告打破。

撬动银行合作的难度极高。因为一来银行往往「财大气粗」,处于绝对的强势地位,二来银行的业务特点决定了安全合规、用户隐私要高于效率,对于开放数据接口这样的合作一定是持保守态度。

支付宝起步的时候,仅仅是为了让银行开通一个单向验证用户身份的接口,都需要先向银行承诺提供规定额度的存款,自己把市场的不确定性承担下来。改革开放 40 年时间还很短暂,很多时候市场的规范化和底层设施搭建需要靠头部的民营商业力量来带动,支付宝是这样,贝壳找房也是如此。

中信银行总行信贷部总经理王兵表示,贝壳找房着力解决交易真实性的核心痛点,是用一贯优质的服务赢得了消费者和商业银行的口碑。

住的领域事关重大,还有多位专家来到论坛现场,对贝壳找房的发展现状十分关注。

国家信息中心副主任、首席经济师范剑平认为,中国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期,中国将面临老龄化与现代化赛跑,同时,新技术、人工智能加快发展。

「相信贝壳会通过互联网、新技术应用等打造高门槛、高智能化的行业开放平台,构筑起经纪业的科学技术壁垒,期待贝壳更快成长。」范剑平对贝壳找房的技术探索颇为肯定。

签下10家银行,贝壳找房的生意经和房产教父左晖的秘密计划

国家信息中心副主任、首席经济师范剑平先生

以这样的资源整合能力作为基础,贝壳找房希望在交易环节,更切实的赋能接入平台的经纪品牌,为此,贝壳找房不止开发了贝壳交易平台这样的线上「空军」,还迅速的在全国设立了超过 95 个交易中心作为「陆军」。

张海明表示,贝壳将通过交易赋能,对合作的新经纪品牌提供培训、电话接听、流程可视化、首问负责制、陪同签约、高效审批、过户枉跑等服务保障。

「没有一家互联网公司有贝壳这种线下团队的赋能人员,这是其他所有家都做不到的,目前也看不到。」新近加盟贝壳平台的徐州裕泰房产总经理顾峰这样说道。在短短的合作过程中,顾峰已经感受到贝壳的专业和真诚,他称赞贝壳团队「非常有经验,业务、作业能力都非常强的管理人员」。

许多互联网公司都倒在了组建一支富有战斗力的线下铁军难题上,用前美团 COO,帮王兴搭建起线下团队的干嘉伟的话说,「秀才和兵,要在一张桌子上吃饭,协同作战是最大的挑战」。但对于秉承了母体线下基因的贝壳找房来说,这却成了其在互联网下半场独一无二的优势,来自纯线上的竞争对手难以跟进。

签下10家银行,贝壳找房的生意经和房产教父左晖的秘密计划

周天财经还注意到,为了满足不同城市的需求,作为「空军」的贝壳交易平台还采取了「乐高式」的产品模式,可以快速、灵活的进行本地部署。在这一能力背后,并不是简单的调调参数而已。

本质上,这需要贝壳的产品团队将房产交易的非标流程掰开了、揉碎了,先将每个环节的模式先考虑完整,然后再调参,颗粒度足够精细,才有找到标准化的可能。

就拿签约前的购房资质举例来说——客户的婚配情况、户籍所在地、是否在本地拥有住房、是否在全国有贷款记录、在当地有多久的缴税记录等因素,都会影响其在当地某个区域是否有购房资质,各地政策又大相径庭。更不用说想要将签后的贷款、过户流程标准化的复杂程度。

「交易环节有五六十个点,排序是完全不一样的,把这些参数就像积木一样搭这个、搭那个,要符合当地的城市特点和交易习惯,没有一个城市是完全一致的,好多三四线城市都超出你的想象」张海明在接受采访时这样说到。

很多时候,在消费者看来理所应当的简单工具,想要打磨好用需要付出非常大的努力和功夫,而对于房产服务来说,用户在签约时就已经完成了「收款提单」,为了提升平台商家的签后服务能力下这么大的功夫,说明贝壳想做的不是「一锤子买卖」,而是通过赋能商家,为用户提供质量稳定、交付完整的闭环服务。

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在这次高峰论坛上,来自安徽、江苏等地的 10 个新经纪品牌也同时宣布与贝壳找房合作,共同提升房产交易服务水平。

今年十一假期,我恰好去地处皖南的一个小县城游玩,这座小城人口不到六十万,但几乎每个十字路口都能看到当地房屋经纪的立牌广告,而且品牌繁多,粗略数来竟不下十家。

这是一个信息层面的互联网业态都尚未触及的地缘样本,当地居民要买哪个小区的房子就自己找过去,通过驻扎在这个小区的房产经纪公司来完成交易。显而易见,这些连获客方式都还停留在上个世纪的经纪公司,根本不可能提升服务能力。

顾峰回忆他入行的时候,地产行业还是在用手抄表,信息化程度几乎为零,而现在贝壳的 A+ 系统实现了经纪人在内部操作所有动作,用户在 C 端信息同步,他感慨「实现了我十年前的梦想」。

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为中小品牌注入功能强大的信息系统只是一个方面,初步具备线上能力的二三四线城市,因为虚假房源的问题难以解决,经纪品牌之间缺乏规则和信任机制,也只能分散作战。芜湖友家地产总经理黄虎认为,若不借助开放性平台,中小经纪品牌很难做到数据化管理、数据分析、跨城市合作。

「贝壳找房推广真房源、倡导共赢的 ACN 经纪人合作网络等模式,为我们提供了更广阔的生存空间。」黄虎表示。周天财经此前曾撰文对贝壳找房通过楼盘字典保障真房源、通过 ACN 经纪人合作网络打破房、客、经纪人的联动进行分析,截至 11 月 30 日,贝壳找房已经成功进驻全国 95 个城市,入驻新经纪品牌达到 89 个,连接门店 1.75 万家——贝壳的模式确实得到了越来越多经纪品牌的肯定。

「能和一批志同道合的人,一起推动行业进步,这本身就非常有意义」,苏州俊家地产创始人储诚陆这样说道。

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2017 年中国智能手机的年出货量首次出现下滑,底层基础决定上层建筑,由智能手机带来的移动互联网流量红利见顶,今年也终于靴子落地。一直以 to C 业务见长的腾讯进行了组织调整,表示要适配下一个 20 年的「产业互联网」赛道,而阿里巴巴也在今年双 11 喊出了「打造阿里商业操作系统」的路线口号。

两个巨头对外释放的信号清楚表明,大变局到来了,机会属于那些能够将互联网技术与各行各业深入嵌合的新物种。

江苏省房地产估价与经纪协会会长徐惠对贝壳的核心优势做了总结——第一,贝壳是开放式平台、「封闭式管理」,一方面所有经纪人、经纪机构都可以上平台;另一方面,要遵循一定的规则,如真房源、合作等;第二,贝壳是品牌与服务同时植入,有高品质服务标准和平台化运作体系,大大提升了交易效率和客户体验;第三,贝壳平台上有统一标准,这是对行业最好的保护。

「相信贝壳能营造出一个全行业共存共赢的经纪业新生态,希望通过贝壳的努力让房产经纪行业真正成为高门槛行业。」

正如徐惠所总结的,贝壳找房正在搭建的「新经纪平台」,符合未来商业图景的要求。

签下10家银行,贝壳找房的生意经和房产教父左晖的秘密计划

江苏省房地产估价与经纪协会会长徐惠

换句话说,贝壳通过开放自己的技术能力和搭建底层基础设施,成为整个房产服务行业的「大中台」,每一位平台上的经纪人都可以得到扎实的科技支持——贝壳通过大数据和智能服务,已经减少了经纪人 90% 以上的沟通与咨询工作量。

在此过程中,消费者也提高了购房效率。周天财经近日了解到,已经出现了多个异地客户通过 VR 看房直接签单的案例,原本最耗时的带看环节也在被技术手段重塑。

阿里最近几年大力推广的「新零售」,归根结底就是人货场要素的重构,其中人是需求侧、货是供给侧、场是链接。像交易赋能这样的行业改造,就是在将「场」的链接功能重塑,打造完整的「新经纪」服务闭环。

美国商业评论家克里斯·斯金纳说,「哪个行业的人西装革履,却愁眉苦脸,哪个行业一定有改变创新的机会」。

你说,有哪个行业比房产服务行业更符合呢?

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